Misión y valores de EasyFeedback Token

  • agosto 18, 2020

Nuestra misión es:

Facilitar que se comunique feedback útil, favorecer que se gestione y mejore el mundo.

Utilizamos la tecnología para que el feedback se realice de forma útil, ágil y sencilla, en cualquier lugar, las 24 horas del día, consiguiendo que la información se trasmita, se gestione y genere satisfacción.

Aspiramos a ser la referencia mundial en la comunicación/feedback para mejorar la sociedad.

¿Cómo lo vamos a conseguir?

Siendo la primera opción que tengan los consumidores para contactar con la empresa cuando:

  1. Los empleados de primera fila o los servicios de atención al cliente internos “fallan” (el cliente los ha utilizado y no está satisfecho, el cliente no los encuentra, no le resultan cómodos o no quiere utilizarlos porque no le generan confianza o se siente incómodo),
  2. Antes de que vayan a utilizar otras vías (hoja de reclamaciones, organizaciones de consumidores, redes sociales y foros públicos…)
  3. Antes de que se vayan a la competencia sin comunicar el motivo.
  4. Quieran enviar sugerencias para mejorar los productos, servicios, procesos o el trato de sus empleados.
  5. Quieran enviar felicitaciones como agradecimiento al servicio recibido.

Nuestros valores:

Los valores de equipo que tenemos interiorizados para mantener un espíritu innovador y apasionado con el proyecto son:

  1. Confianza (en sí mismo, en el equipo y en el proyecto)
  2. Fe (en sí mismo, en el equipo y en el proyecto)
  3. Audacia (para resolver los problemas personales y profesionales que surgen en el día a día)
  4. Justicia (para saber reconocer el trabajo/aportación de cada persona dentro del equipo)
  5. Humildad (la base de la innovación y de la agilidad)
  6. Buen humor (necesario en la vida y en las intensas jornadas de trabajo)
  7. Sentir que te cuidas (o equilibrio personal)
  8. Amor por los detalles
  9. Veracidad (con uno mismo, con el equipo y con el proyecto)
  10. Compromiso y unidad de acción con la misión y nuestros Factores Claves de Éxito (FCE) (FCE: 1. Rentabilidad + 2. Satisfacción de nuestros clientes + 3. «Felicidad» de los miembros del equipo + 4. Mejorar la sociedad).

Nuestras estrategias:

  1. Excelencia en el trato
  2. Imagen de marca sólida y diferenciada
  3. Sencillez de conceptos (en todos nuestros procesos internos y externos)
  4. Tecnología emocional/amiga (en el desarrollo de nuestros productos y servicios, creando un eslabón capaz de despertar el sentido de afinidad y vinculación)
  5. La formación e información personalizada a nuestros usuarios y clientes debe proporcionarles autoridad sobre su profesión