Susana satisfecha con la respuesta de Mercadona…

  • septiembre 13, 2019
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Nuestra usuaria, Susana, nos comenta que envió una queja a Mercadona utilizando la herramienta de envío de quejas/reclamaciones gratuita de EasyFeedback. En la queja le comentaba a Mercadona: 

Estimado/a director/a de Atención al Cliente,

Quiero expresarle una queja relacionada con sus productos.

Lasaña boloñesa para calentar en horno o microondas. Siguiendo las instrucciones con exactitud para el uso con microondas, y ha fundido el electrodoméstico.

Por este motivo, le solicito la reparación del producto.

Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.


¿Cuál ha sido la respuesta de Mercadona al recibir el mensaje enviado a través de EasyFeedback?

Nuestra usuaria, Susana, satisfecha con la respuesta que le dieron desde Mercadona, nos comenta:

Compré en Mercadona una lasaña de platos preparados para calentar en horno o microondas. Seguí las instrucciones para calentarla en el microondas, pero el aparato se fundió.

Puse una queja a través de Easyfeedback, y tuve respuesta por Mercadona esa misma noche. Hicieron las gestiones pertinentes para comunicar el problema a la empresa que les suministra estos productos, y ésta se puso en contacto conmigo.

Todo muy rápido y correcto, mandaron a recoger el electrodoméstico a mi casa y en un par de días me lo trajeron reparado.

Estoy satisfecha con la resolución del problema y ambas empresas se han comportado responsablemente.