Leroy Merlin responde ante sus clientes…

  • septiembre 27, 2019

Nuestro usuario, José Manuel, nos comenta que envió una queja a Leroy Merlin España utilizando la herramienta de envío de quejas/reclamaciones gratuita de EasyFeedback. En la queja le comentaba a Leroy Merlin España: 

Estimado/a director/a de Atención al Cliente,

Quiero expresarle una queja relacionada con sus productos y servicios.

Compré una barbacoa de obra – prefabricado modular – Movelar Liz KL Plus. Mi sorpresa al desembalarla ha sido que no trae el manual de instrucciones de montaje, utilización y mantenimiento, que reiteradamente se menciona en la publicidad de la misma y que es de obligada inclusión en este tipo de prefabricados.


He intentado localizar dicho manual de instrucciones de montaje en la red, pero no hay manera de encontrarlo, por lo que les ruego me lo hagan llegar (email) o me indiquen cómo localizarlo, lo antes posible.


Dada la confusión en las indicaciones de sus empleados y asesores sobre la instalación de la misma – para unos, ha de instalarse con mortero refractario, para otros, exclusivamente con adhesivo de alta temperatura…, para unos, hay que sellar campana y tiro, para otros, no se debe encolar…. – y que lo razonable es que el artículo incluya las obligatorias instrucciones de montaje, utilización y mantenimiento, sin las cuales y ante una inadecuada instalación, podría inhabilitarse la garantía…, les ruego me hagan llegar dicho manual lo antes posible para poder instalar la barbacoa como es debido.


Por este motivo, le solicito la reparación del producto.

Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.


¿Cuál ha sido la respuesta de Leroy Merlin España al recibir el mensaje enviado a través de EasyFeedback?


Nuestro usuario, José Manuel, satisfecho con la respuesta que le dieron desde Leroy Merlin España, nos comenta:

Excelente, la atención recibida… impecable.

Compré una barbacoa de obra y al llegar a casa, resulta que no traía el manual de instrucciones de montaje y mantenimiento.

Al día siguiente, por la mañana, y esa misma tarde ya me lo habían hecho llegar por email. Tardaron menos de 12 horas en resolver satisfactoriamente mi reclamación…