BP responde satisfactoriamente a Jordi

  • julio 12, 2019

Nuestro usuario Jordi nos comenta que envió una queja a BP España utilizando la herramienta de envío de quejas/reclamaciones gratuita de EasyFeedback. En la queja le comentaba a BP España: 

Estimado/a director/a de atención al cliente,

Quiero expresarle una queja relacionada con su personal.

Buenas tardes, quiero comunicar que esta tarde fui a repostar a la gasolinera Montclar de Sant Boi del Llobregat y la persona que me atendió utilizó 4€ de la tarjeta de puntos pero tan solo me descontó 2€.

Fui a comunicar el incidente enseñando la transacción hecha dos veces seguidas desde la aplicación BP del móvil donde se refleja que primero utiliza 2€ y luego otros 2€, pero aún así la persona responsable no quiso proceder a la devolución de los 2€.

Por este motivo, le solicito un reembolso.

Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.

¿Cuál ha sido la respuesta de BP España al recibir el mensaje enviado a través de EasyFeedback?

Nuestro usuario, Jordi, satisfecho con la respuesta que le dieron desde BP España, nos comenta:

Quise utilizar los euros que tenía acumulados en mi tarjeta BP para pagar y resulta que la persona que me atendió hizo la operación para utilizar los euros acumulados de la tarjeta BP dos veces seguidas pero sin embargo solamente me hizo el primer descuento, le mostré el error a través de la aplicación y su respuesta fue que eso no era posible, que no había pasado nunca y que de ser así me había tocado a mi. Negándose rotundamente a proceder a la devolución del dinero o buscar una solución.

Sin embargo a través de EasyFeedback pude contactar con atención al cliente BP y allí explicando lo sucedido procedieron a la devolución del dinero no abonado.